Sådan sætter du mål for retentionrate, der skaber resultater

Hvis du læser dette, er det sandsynligt, at du allerede forstår værdien af at fastholde kunder. Du ved måske også, at det er 5-25 gange mere omkostningseffektivt at fastholde eksisterende kunder end at tiltrække nye.

Men hvordan sætter man mål for retentionrate, der rent faktisk gør en forskel? Lad os dykke ned i en praktisk tilgang, der hjælper dig med at omsætte data fra din første måling til konkrete og opnåelige mål.

Alt om retention her

‍

Første trin: Forstå din retentionrate

Din første måling er ikke bare et tal; det er et indblik i, hvordan kunder opfatter og oplever din virksomhed. Analysér din retentionrate ved at fokusere på:

  • Hvor mange kunder bliver?
  • Hvilke segmenter har høj eller lav retention?
  • Hvorfor forlader kunderne dig?

Særligt den sidste indsigt er kritisk. Kunderne, der vælger at forlade dig, efterlader spor i deres feedback – og den feedback er guld værd, hvis du vil sætte mål, der betyder noget.

‍

Brug branchegennemsnittet som benchmark

Retentionrate er relative størrelser, og branchegennemsnittet kan give dig en vigtig rettesnor. Stil dig selv disse spørgsmål:

  • Er din nuværende retentionrate højere, lavere eller på niveau med gennemsnittet?
  • Hvad kendetegner virksomheder, der performer bedre end gennemsnittet?

Branchegennemsnittet kan både være en realitetstjek og en rettesnor for, hvor ambitiøse dine mål bør være.

‍

Sæt SMART-mål for retention

Når du skal forbedre retention, skal dine mål være SMART:

  • Specifikke: "Forøg retention fra 80 % til 90 % inden for de næste 12 måneder."
  • Målbare: Brug data til at spore fremskridt måned for måned.
  • Attraktive: Gør det til en fælles indsats, som hele organisationen kan samles om.
  • Realistiske: Er 90 % muligt med de ressourcer og den tid, du har?
  • Tidsbundne: Sæt en klar deadline, så indsatsen forbliver fokuseret.
  • ‍

Prioritér din indsats

Prøv ikke at gøre alting på én gang. I stedet kan du fokusere på de områder, hvor du kan få størst effekt. For eksempel:

  • Er det onboarding-processen, der skaber churn?
  • Mangler der værdi i produktet, som kunderne ikke ser?

Ved at fokusere på de mest kritiske punkter kan du skabe store forbedringer med relativt små investeringer.

‍

Involver hele organisationen

Retention er ikke kun kundeserviceafdelingens ansvar. Det er noget, der kræver en indsats fra hele organisationen:

  • Kommunikér målene klart til alle medarbejdere.
  • Gør det tydeligt, hvordan deres indsats bidrager til at fastholde kunder.
  • Skab et system for internt feedback, så forbedringsforslag hurtigt kan implementeres.
  • ‍

Overvåg og tilpas løbende

Når du har sat mål for din retentionrate, stopper arbejdet ikke. Sørg for at måle og evaluere løbende. Spørg dig selv:

  • Virker de ændringer, du har implementeret?
  • Er der nye tendenser i churn-data, du skal tage højde for?

Løbende overvågning hjælper dig med at justere din strategi, så du hele tiden er på rette kurs.

‍

Fejr små og store sejre

Når du når dine mål – eller blot ser en forbedring – så fejre det! Det motiverer dit team og viser kunderne, at deres loyalitet bliver værdsat.

‍

Konklusion

At sætte mål for retentionrate handler om mere end at beholde kunder. Det handler om at skabe stærke relationer, drive vækst og styrke din virksomheds position i markedet. Med en klar strategi og data som grundlag kan du tage kontrol over din retentionrate og skabe langsigtet succes.

‍