En simpel strategi til flere leads
De fleste bureauer ved, at kundereferencer er en af de mest effektive måder at skaffe nye kunder på.
Men her er noget, de færreste tænker over:
Kunder, der selv er blevet henvist, er 31-57% mere tilbøjelige til at henvise andre
Dette sammenlignet med kunder, der kommer ind via andre kanaler.
Med andre ord: Hver ny kunde, der kommer via en henvisning, er ikke bare mere loyal og profitabel – de fungerer også som en salgskanal i sig selv.
Hvorfor er henviste kunder mere værdifulde?
De køber mere – Studier viser, at henviste kunder har højere livstidsværdi end kunder fra betalt annoncering.
De bliver længere – De har ofte større tillid til din virksomhed, da de er kommet ind via et eksisterende netværk.
De spreder dit brand – De er mere tilbøjelige til selv at henvise nye kunder, hvilket skaber en selvforstærkende vækst.
En simpel metode til at øge henvisninger med 21%
Videnskabelige studier viser, at bare det at minde kunder om, at de selv blev henvist, kan øge deres sandsynlighed for at henvise andre med 21%.
Eksempel:
En simpel besked som:
"Kender du andre, jeg bør tale med?"
… kan være nok til at aktivere adfærden.
Konceptet er blevet døbt "Referral Contagion". Som oversat betyder henvisnings smitte.
Hvorfor henviser den henviste kunde mere?
- Normer: Når en kunde bliver henvist af en ven eller kollega, opliever de en social validering af beslutningen om at indgå i et samarbejde med bureauet. Det bliver social acceptabelt at videredele oplevelsen - måske endda en forventning. Kunder har en tendens til at spejle den adfærd der er i det nærliggende netværk.
- Kognitiv Dissonans: Når kunden har truffet en beslutning om at indgå i samarbejdet, søger de grundlæggende validering af denne beslutning. De vil bekræftes i, at det var en god beslutning. Ved at igen henvise til andre styrker kunden sin egen opfattelse af, at de har truffet et godt valg.
Hvordan kan marketingbureauer udnytte dette?
Integrér referral-tankegangen i din markedsføring – Sørg for, at henviste kunder får en god onboarding og bliver opmuntret til at henvise videre.
Brug sociale normer til din fordel – Mennesker er mere tilbøjelige til at tage handling, hvis de ser andre gøre det. Gør henvisninger synlige og attraktive.
Test budskaber, der aktiverer flere henvisninger – Prøv forskellige invitationer, der minder kunderne om, at de selv blev henvist, og mål effekten.
Husk, den direkte henvisning er stærke en online referrals eller anmeldelser.
