Skal du måle CSAT?
Når det kommer til at drive en succesfuld forretning, er forståelse af kundetilfredshed afgørende. Men hvordan måler du effektivt, om dine kunder er tilfredse? Det kan du effektivt med Customer Satisfaction Score (CSAT).
Hvad er CSAT?
CSAT - som på dansk betyder kundetilfredshedsscore - er en nøgleindikator for, hvor tilfredse dine kunder er med din virksomheds produkter eller tjenester. Samt er det en stærk indikator for fremtidig kundeoyalitet.
Du kan grave dybere i CSat her
Det typiske CSAT-spørgeskema består af et til flere spørgsmål, hvor kunderne bliver bedt om at vurdere deres tilfredshed på en skala fra 1-5 eller fra 1-10. Resultaterne kan give dig værdifulde indsigter i, hvordan dine kunder opfatter dig og din virksomhed.
Sådan måler du CSAT
At måle CSAT behøver ikke at være kompliceret. Følg disse trin for at få mest muligt ud af din kundetilfredshedsmåling:
- Definér dine mål: Identificér de områder af din virksomhed, der er mest afgørende for kundetilfredshed. Er det kvaliteten af dine produkter, din kundeservice eller noget helt tredje?
- Design dit spørgeskema (Eller vælg et system): Udvælg spørgsmål, der er relevante for dine mål, og vælg en passende skala for dine kunders svar. Hold det kort og enkelt for at maksimere svarraten.
- Indsaml data: Uanset om det er via e-mail, din hjemmeside eller sociale medier, sørg for at distribuere dit spørgeskema til dine kunder. Jo flere svar, jo mere pålidelige bliver dine resultater.
- Analyser og ager på resultaterne: Når du har indsamlet nok data, skal du analysere resultaterne for at identificere styrker og svagheder i din kundetilfredshed. Brug disse indsigter til at træffe informerede beslutninger og forbedre din virksomheds ydeevne.
Hvor ofte skal du måle CSat
Der er ikke noget enkelt svar på, hvor ofte du bør måle CSAT. Det afhænger af din virksomheds behov og branche. Nogle virksomheder måler CSAT løbende, mens andre foretager det på kvartals- eller årsbasis. Vigtigst er det at være konsistent og måle tilfredshed regelmæssigt for at identificere tendenser over tid.
